技術服務
我公司負責免費提供產(chǎn)品使用說明書、零件手冊等完整的技術資料，以及詳細的培訓材料。免費派熟練的技術專家到現(xiàn)場作技術指導及安裝調試、操作并對設備所要求的各項指標進行測試，直至交付正常使用。提供24小時在線服務，并免費替用戶培訓操作人員。對操作人員進行設備的操作、維護、保養(yǎng)等方面的培訓。以保證工作人員能對設備的維護保養(yǎng)、檢修及實際運行操作取得全面的知識了解。
配件服務
免費提供部分易損件，長期供應零配件及部件。
維修服務
我廠在全國各地設有200多個售后技術服務部，用戶在使用中如產(chǎn)品出現(xiàn)任何故障，設在各地的維修服務部可隨時派技術人員到用戶現(xiàn)場服務。鄭州昌利服務熱線：187-6885-0222。不論何時，我們都能在接到用戶電話24小時之內到達現(xiàn)場及時服務，及時排除設備故障。
服務原則
無論在質保期內還是質保期外，一旦設備出現(xiàn)故障，無論是何種原因和責任，以先解決問題、確保正常使用為原則，必要時可派技術人員到現(xiàn)場跟蹤服務，確保及時運轉。 只要您購買了昌利的設備，您就是昌利的終身客戶，我們會竭誠為您服務。
售后服務機構、人員情況介紹
我公司在培養(yǎng)售后服務部門的技術人員的業(yè)務技能方面花費了相當大的精力。首先，售后服務人員進入公司的第一個崗位是在生產(chǎn)車間參加產(chǎn)品的生產(chǎn)、安裝、調試，然后轉入產(chǎn)品的檢驗崗位。通過以上兩個環(huán)節(jié)的培訓，使得售后服務人員對攪拌站的工作原理、維修方法、檢驗過程均有扎實的功底，能夠很好地勝任攪拌站的售后、維修工作。
關于我公司的售后上門服務，必須是在正常合理的、不違反法律法規(guī)等的前提下，客戶在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題不能通過電話或者網(wǎng)絡方案解決的前提下而使用的一 種直接面對面為顧客提供的一種服務方案。服務流程如下：
昌利建機服務理念“顧客即我”。
要達到昌利“做專、做精、做好、做久”的目標，改變觀念，經(jīng)營服務，提高用戶的滿意度是必然的選擇。昌利在成長的過程中在服務方面付出了極大的努力，并且從實踐經(jīng)驗中總結出“顧客即我”這一服務理念，作為指導昌利整個售后服務工作的座右銘。
昌利建機秉持“顧客即我”的服務理念，以客戶滿意為目標，謹此公開承諾：
1.我公司組建了一批強硬的應急維修服務隊，有經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場工程師和高級技師，對出現(xiàn)的任何問題都能在最快的時間內趕到現(xiàn)場，進行維修和更換。
2.產(chǎn)品交付一周內，我公司售后服務部的工作人員會根據(jù)客戶的聯(lián)系方式，進行電話跟蹤咨詢，直到客戶滿意為止。
3.所有有關于產(chǎn)品質量投訴，在1小時內經(jīng)予答復，24小時內趕到現(xiàn)場，并根據(jù)投訴的情況確定處理措施，進行維修和更換。
4.我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。
5.質保期內有關于產(chǎn)品質量引發(fā)的費用，由我公司承擔。
6.保質期內由于貴方的使用不當，或者是自然環(huán)境造成的損壞，我方提供維修，維修所用的材料和配件均只收成本價。
7.超出保修期的產(chǎn)品，我方對所售產(chǎn)品提供終身維護服務（維修費用由使用方承擔），并保證按照用戶提出要求及時提供所需配件或配件圖紙。
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